【HCer】馬雲-務實與自信的實踐[2/2]

 

 HCer願景人物,指得是一群擁有願景和熱情,透過活出最真實的自我創造價值,並影響世界的各領域成功人士,我們將透過一系列文章介紹HCer如何實現他們的生命願景歷程,同時也期待這個世界有愈來愈多的HCer創造願景,活出最好自己。

 

 

馬雲在史丹佛(Stanford)大學的演講上提到,阿里巴巴創業的初期,在募集資金上遭遇了挫折,但卻讓他堅信開創阿里巴巴會是一條正確的路,有別於當時美國B2B以大公司買家為主要客戶群的營運方式,馬雲認為在未來以私人企業為主的社會中,更應該以小型企業為客戶主體以C2C的方式發展大陸的電子商務市場,因為這個遠見,讓馬雲協助了大陸眾多小企業蓬勃發展,更為他與他的團隊帶來豐碩的營業成果[11]。

馬雲在史丹佛大學演講

馬雲於史丹佛大學的演講。圖片擷取自:http://v.youku.com/v_show/id_XMzEyNjM4ODA0.html

 

然而,馬雲除了在創業這件事情上為人稱道外,眾人注目的還有馬雲許多的經典名句,以及他對員工及創業的哲學與價值觀。阿里巴巴自始至終以「客戶第一,員工第二,股東第三」為核心價值,滿足客戶的需求後,便是著眼於員工的培育與訓練,鼓勵員工在工作中發揮創意與從挫折中學習,唯有提升員工的素質,才能為客戶帶來優良的服務與滿意度。以公司員工經營與管理而言,視員工如家人,對要離職的員工也給予尊重,「離開是他的權力,留不住是我們的無能」便是他對員工離職的看法,同時更提醒自己與團隊必須反省,但在馬雲的心中,即便是離職的員工最終仍會成為阿里巴巴生態中的一員。

阿里巴巴的特質與理念包含,「擁抱改變」、「誠信」、「團隊合作」及「鼓勵創新並給予實質資源」,從阿里巴巴特有的特別合夥人制度便可窺知一二。在阿里巴巴中的決策與傳統企業決策方式有所不同,傳統的企業將全力交由持有最多股份的人,也就是領導者決定,但在阿里巴巴內的決策方式則是經由決策團投票表決,在決策團的成員無論位階高低,每人能夠投的票數,都是一票,這個方式足以讓僅尋求短期獲利的部分股東,對公司長遠發展的影響降低許多,同時也增加了員工內部的向心力。

圖片取自:https://vulcanpost.com/5407/billionaire-jack-ma-teaches-you-how-to-be-successful-in-life-and-business/

 

對馬雲來說改變是必然的,世界的情勢不斷改變,全球的社會氛圍亦是如此,我們都應該在瞬息萬變的社會中,學習適應改變、擁抱改變,即便環境沒有變動,我們也應透過自己的改變增加競爭力,改變世界太難,但改變能夠從自己開始做起。改變同時也是未雨綢繆,改變促使我們對可能發生的問題或災難進行分析預測,積極地準備應對策略與面對問題,因此,「擁抱改變」是馬雲期許員工,也是勉勵現今年輕人的應該具備的一項特質。除此之外,他認為創新的事情由年輕人主導,是世界能夠不斷轉型、進步的契機,從馬雲積極輔助中小企業建立根基,並成立投資基金鼓勵年輕人創業的情形,不難看出馬雲除了鼓勵創新,更願意給予實質的資源讓創新的種子在世界各地發芽茁壯[20]。

從馬雲口中的三種員工分類更可窺見,馬雲在選才與用才時注重誠信與團隊合作的特質。綜合業績、誠信與團隊合作等標準將員工依照三種動物特性分類,分別為「野狗」、「小白兔」以及「獵犬」,「野狗」常能達到優秀的業績表現,卻缺乏誠信及團隊精神;「小白兔」則能夠符合公司要求做出對的事情,卻無法達到卓越的績效;「獵犬」則是在擁有優良業績的同時,也具備誠信與團隊精神等特質[18]。在馬雲的眼中,「野狗」雖然能夠為公司帶來相當的利益,但行事作風與公司的價值觀背道而馳,特別是缺乏誠信與團隊合作的特質,更可能為公司帶來極高的風險與傷害,所以在阿里巴巴中「野狗」是不予錄用的;而「小白兔」雖能做與公司理念相符的事情,卻始終沒有辦法達到理想的業績,此時公司會給予訓練,希望透過訓練提升他的專業能力,進而提高業績,然而一旦業績始終低迷,「小白兔」仍舊會被淘汰,最終僅有「獵犬」是阿里巴巴需要的員工[19]。

「創新」對企業來說雖然是不可或缺的要素,也有眾多企業以「創新」作為核心理念,但似乎鮮少有企業將創新落實於企業文化中。<<阿里巴巴模式>>一書中提到 「當我們談論創新型組織時,絕不僅僅是在談論一種結構,這只是人所處的靜態的組織環境而已,而是更多涉及人本身-他所擁有的價值觀,他所感受到的氛圍,他所獲得的支持,他的個人發展,他與他人的互動等。」企業的創新除了仰賴企業領導者的價值觀,還必須透過公司整體氛圍的營造讓員工感受到一同向前的動力,當企業能夠以願景驅動全體員工向前邁進時,創新就是必然發生的效應[21]。在數位浪潮的洪流中或許改變是必然的趨勢,否則只能坐以待斃等著被淘汰,但卻不是被動的接受外在環境的變化,馬雲期待的是員工都能夠抱持擁抱變化的心態。「倒立」對馬雲來說,也是擁抱變化的一種體驗,他認為倒立看世界,就是用不同的角度和觀點重新審視同一件事情,雖然景物相同,卻會因為自己觀看事物的角度產生變化,而激發新的想法或產生不同的見解,所以無論性別、身材,凡是加入阿里巴巴的員工,在試用期滿之前都必須學會倒立[22]。但對馬雲來說,擁抱改變、創新不是僅僅用來驅策員工的說詞,能夠順暢溝通同時投注資源、資金和心力扶植員工成長才是締造創新潛能的真實資本。以人才投入成本為例,阿里巴巴人才培訓上的投資已經讓公司茁壯成為一個學習型的組織,藉由舉辦外部專家講座、定期舉辦學習分享會、建構知識的分享平台等,都讓公司內部成員能夠不斷的自主學習,甚至輔助其他伙伴共同學習,進而達到具備創新的實力。除了對公司員工創新投注眾多心力,馬雲對扶植年輕人創業也不遺餘力,透過阿里集團的投資基金能讓創業家擁有第一筆「活下去」的經濟基礎,同時透過這個非營利的基金,賺的錢會持續投入這個基金中、繼續回饋給更多新興的創業家。

圖片取自:http://www.businessinsider.co.id/afp-jack-ma-of-alibaba-becomes-chinas-richest-person-2014-9/#.VKoBsiuUdAU

 

馬雲在2013年褪下阿里巴巴的執行長的職位,轉任為董事局主席[9][10],在阿里巴巴旗下各事業群不斷達到營業高峰的當下選擇退位,除了顯現馬雲自己的人生哲學,也不難從舉辦離職員工大會[13]活動看出他的獨特用人哲學,不斷用與直接員工對話。以「員工為本」更是馬雲創業以來沒有改變的初衷 [12],同時鼓勵年輕人創業,在人生或創業的路上必定遭遇許多挫折,但重要的是在痛苦與挫折後,思考如何前進、改善,也要反省與檢討自己,若是一再的抱怨別人不給自己機會,則永遠不會成功。現在的馬雲除了擔任阿里巴巴的董事局主席外,沒有放棄尋求網路世界中用戶需要的服務或痛點,也積極地找尋能夠幫助更多中小企業的方法,我們能夠期待在將來發展更加蓬勃的電子商務市場,以及出現嶄新且令人驚艷的新服務。

 

 

HCer願景人物,指得是一群擁有願景和熱情,透過活出最真實的自我創造價值,並影響世界的各領域成功人士,我們將透過一系列文章介紹HCer如何實現他們的生命願景歷程,同時也期待這個世界有愈來愈多的HCer創造願景,活出最好自己。

 

延伸閱讀:

HCer 願景人物系列03-1-馬雲-務實與自信的實踐[part.1]

[1]中國富豪世界排行急升 馬雲排名24,網址:http://www.chinatimes.com/realtimenews/20141012002509-260409
[2]MBA智庫百科。取自:http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A9%AC%E4%BA%91
[3]東森新聞雲(2013)。大陸光棍節支付寶交易額破1953億 13小時破去年紀錄。取自:http://www.ettoday.net/news/20131112/294436.htm#ixzz3G5wWYj8i
[4] 新浪教育(2014)。中國首富馬雲:我的英語好全靠當“野導”。取自:http://edu.sina.com.cn/en/2014-09-20/101882288.shtml
[5] 阿里巴巴啟動百川計畫,釋出SDK讓第三方快速加值運用

http://www.bnext.com.tw/article/view/id/34060

[6] 支付寶(2014)。支付寶大事記。取自:http://ab.alipay.com/i/dashiji.htm
[7] Cheers雜誌164期(2014)。馬雲:放棄,就是最大的失敗。取自:http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5057952
[8] 阿里巴巴華爾街上市影片。取自:https://www.youtube.com/watch?v=iGqXkW2vMZs
[9] 阿里巴巴淘寶十周年晚會馬雲卸任CEO演講影片全文(2013)。取自:http://tech2ipo.com/59630
[10] 阿里巴巴淘寶十周年晚會馬雲卸任CEO演講影片(2013)。取自:https://www.youtube.com/watch?v=Yn7NswH_CaQ
[11]馬雲在史丹福大學演講影片(2011)。取自:https://www.youtube.com/watch?v=bouArWnXTnY
[12]阿里巴巴以商會友(2010)。馬雲回复:經常出現1年以上員工離職,怎麼辦。取自:http://club.1688.com/article/21262689.html
[13]T客幫(2014)。阿里巴巴召開「離職員工大會」,馬雲:離職員工是外援,不是敵人。取自:http://www.techbang.com/posts/21217-alibaba-held-the-first-employees-conference-ma-said-former-employees-as-alumni
[14]阿里巴巴(2014)。阿里巴巴集團公司概況。取自:http://www.alibabagroup.com/assets2/pdf/Alibaba_Group_Corporate_Overview_TradChi.pdf
[15] 中央社新聞(2014)。阿里巴巴紐約上市,馬雲寫歷史。取自:http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201409190057-1.aspx
[16]淘寶網(2014)。淘寶簡介。取自:http://www.taobao.com/about/intro.php?spm=0.0.0.0.7YqwQF
[17]天貓網(2014)。瞭解天貓。取自:http://www.tmall.com/go/chn/mall/zhaoshang_produce.php?spm=3.7396704.0.0.hZUfGH
[18]數位時代(2014)。野狗、小白兔、獵犬──三種員工,看馬雲的用人哲學。取自:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/31836
[19]經理人(2014)。50個聰明人坐在一起,是世界上最痛苦的事情。取自:http://www.managertoday.com.tw/articles/view/40031#.U1MTq8elr1M.facebook
[20]數位時代(2014)。馬雲:成立基金投資台灣,讓年輕人創新創業。取自:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/34733

[21]聯合新聞網(2014)。馬雲練身體 孕育淘寶倒立文化。取自:http://udn.com/NEWS/MAINLAND/MAI3/8898653.shtml?ch=rss_financechina

[22]劉鷹、項松林、方若乃(2014)。阿里巴巴模式:改變遊戲規則,在釋放草根創新力中成長,啟動文化,台北市。

 

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